La relation client omnicanale, être à l’écoute social en tout temps

Série : Grandes idées pour faire ta marque; Invité : Isabelle Vallée. La relation client omnicanale est une approche stratégique qui vise à offrir une expérience cohérente et fluide aux clients sur l'ensemble des canaux de communication et d'interaction disponibles. L'objectif est de créer une expérience homogène, quels que soient les canaux empruntés tels que les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les e-mails et les centres d'appels par les clients, en leur permettant de passer d'un canal à l'autre de façon transparente.